Politique de retour et de remboursement

Chez Mygandoura, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

1. Délai de rétractation

  • Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.

  • Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, les articles doivent :

  • Être non portés, non lavés, non endommagés et non utilisés.

  • Être renvoyés dans leur emballage d’origine (étiquette, pochette, boîte, accessoires inclus).

  • Ne pas être des articles personnalisés, en promotion ou soldés, sauf défaut avéré.

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être remboursé.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail à mygandoura.com@gmail.com ou via le formulaire de contact du site en précisant :

    • Votre numéro de commande

    • Les articles concernés

    • Le motif du retour

  2. Une fois votre demande validée, vous recevrez l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article reçu, produit défectueux, etc.).

4. Remboursements

  • Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous confirmerons par e-mail l’acceptation ou le refus du remboursement.

  • Si accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf si le retour est lié à une erreur de notre part).

5. Échanges

  • Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.

  • Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir vous sera proposé.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, vous pouvez nous contacter :
📧 Email : Mygandoura.com@gmail.com